تعمل تقنية Zinc Real-Time Communication على توصيل الفنيين في الوقت الفعلي بالأشخاص والمعلومات اللازمة لإنجاز المهمة بثقة وبسرعة وبشكل صحيح ، مما يسمح للمؤسسة بتقليل متوسط ​​الوقت اللازم للإصلاح وتعزيز رضا العملاء وتحسين مشاركة الموظفين. بدلاً من اللجوء إلى تطبيقات المستهلك غير المتوافقة ، يمكن لفرق الخدمة الآن اللجوء إلى منصة اتصالات جماعية قوية وسهلة الاستخدام ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم - ServiceMax Zinc. اتصالات الخط الساخن: • يربط الفنيين بالخبير المناسب فورًا باستخدام روبوتات الخط الساخن • تجاوز قوائم انتظار المكالمات الطويلة وعمليات تبادل البريد الإلكتروني للحصول على المعلومات بسرعة وكفاءة • تتبع كل طلب • قياس أوقات الحل ، وجودة الخدمة الداخلية ، وتكييف موظفي الخط الساخن مع الطلبات المتغيرة اتصالات البث: • بث المعلومات في الوقت الفعلي إلى الأجهزة المحمولة الخاصة بفرقك • تملأ التنبيهات الشاشة ، مما يتطلب من أعضاء الفريق التفاعل مع الرسالة للمتابعة في التطبيق • استهدف مجموعة محددة من الموظفين بناءً على معيار مثل عضوية المجموعة أو القسم أو الموقع أو مهارات العمل أو الدور التواصل مع الفريق: • التواصل 1: 1 وفي مجموعات • النص والصوت والفيديو ومشاركة المحتوى ومشاركة الموقع • المحادثات المرتبطة بسجلات ServiceMax (مثل الأصول وأوامر العمل والحالات والمرتجعات) لسهولة الرجوع إليها والوصول إليها حماية: • تشفير بدرجة عسكرية • أمن بيانات العملاء • أمن مركز البيانات • أمان التطبيق • استمرارية العمل والموثوقية خصوصية: • ملكية البيانات • تخزين البيانات المخصصة وحذفها • مصادقة متعددة العوامل • SSO و SAML 2.0