إنشاء نظام إدارة خط مساعدة CM متنوع وشامل ومتكامل وشامل لزيادة إمكانية الوصول للأشخاص من خلال وسائل متعددة ، وتوحيد إجراءات التشغيل للتعامل مع المظالم ، وتحديد جداول زمنية لحلها وفقًا لميثاق المواطنين لحكومة ولاية تاميل نادو ، وتحسين جودة القرار من خلال المراقبة الدقيقة ، تحسين الكفاءة والفعالية بشكل عام في العمليات الحكومية ، إلى جانب الراحة في العمليات. يحتوي هذا النظام على مركز اتصال مركزي ، وآلية توجيه قوية ، وسيفرض معالجة محددة زمنياً للشكاوى وفقًا لميثاق المواطنين لحكومة ولاية تاميل نادو. سيساعد هذا النظام في مراقبة جودة التصرف في المظالم العامة عبر الإدارات والمقاطعات تحت إشراف دقيق من جامعي التحصيل ، ورئيس الإدارات ، وأمناء الحكومة ، ومكتب CM ، والسكرتير الأول.